孟买酒店

如何以合适方式，揭开一个民族身上刚刚愈合的伤疤？

每一部由真实恐怖袭击改编而来的电影，都需要以最严谨的态度对待这个问题。

改编自2008年孟买连环恐袭事件的电影《孟买酒店》，即将在香港上映。

影片故事虽然来自印度，但这不是一部宝莱坞电影，而是澳洲导演拍摄、西方演员主演、完全好莱坞式的刺激动作片。

作为好莱坞影片，《孟买酒店》的“硬件”部分，凭借毫不拖泥带水的节奏，制造了出众的紧张感，令观众几无喘息机会，仿佛流水线上走出的高端产品，远胜过绝大多数拥有重磅卡司的孤胆英雄电影。

相应的，或许是节奏紧凑的副作用，影片在“软件”层面有所欠缺，面对种族问题、宗教问题、东西方冲突时都是蜻蜓点水般一掠而过，整部电影也因此缺乏同类型电影所具有的现实意义。

因此，笔者认为，作为一部单纯的动作片，本片甚至可以打9分，但作为恐怖袭击电影，由于现实意义的缺失，本片只能获得6分。

2008年11月26日，10名在克什米尔受训的恐怖分子，对印度孟买的12个不同地点发动连环袭击，共造成195人死亡，313人受伤。

泰姬陵酒店作为的孟买标志性建筑，也遭到4名恐怖分子袭击。

在恐怖分子占领酒店的3天里，有6枚炸弹被引爆，31名工作人员和客人被杀，450人被困，其中包括一些各国名流与欧洲政要。

2013年时，曾有过一部改变自这起恐怖袭击事件的印度电影，但在印度本土和世界范围内影响都比较有限。

此番好莱坞版本的《孟买酒店》，在影片技术层面已经收获了世界各地的一致好评，类似“紧张刺激、绝无冷场”的评价比比皆是，可见本片至少是一部高于平均水准的优秀动作片。

同时，从影片的一些细节也可看出，主创的野心远不止于此。

影片中最重要的两个人物，其人物设定均有深意因主演《贫民窟百万富翁》而知名的Dev Patel，再次成为西方电影人眼中“印度人”的代表，出演泰姬陵酒店的一个餐厅侍应生Arjun。

有趣的是，Arjun不是一个“典型”的印度人。

他所属的锡克族，是印度的少数民族，因为普遍尚武而成为印度军队的重要兵源。

同时，锡克族中还存在着一股民族分裂势力，曾是困扰印度国家统一的重大不安定因素。

锡克族成年男性都包着头巾，又常被误认为穆斯林，甚至因此招来极右翼分子的攻击。

这样的身份，让Arjun成为了酒店和社会中天然的“边缘人”，其随后的英雄行为也因此而更加突出。

伊朗裔女演员Nazanin Boniadi扮演的Zahra，是一个与其真实经历无比相似的角色。

Zahra是伊朗裔富豪世家的千金小姐，说一口标准的英式英语，作为世俗化的穆斯林，早已融入西方社会，还嫁给了一个美国建筑师。

一个流落海外的伊朗裔世俗穆斯林富家小姐，不得不令人想起巴列维王朝的海外遗孤们。

伊朗伊斯兰革命后，积极推动世俗化改革的巴列维王朝被推翻，王室成员流亡海外，至今仍然无法归国。

但迄今为止，巴列维王朝仍是伊斯兰世界中世俗化、现代化、西方化的最典型代表。

两个社会中的边缘人物，在影片中作为“和解”的象征而存在：Arjun是少数群体得到社会主流认同的象征，而Zahra则是穆斯林与世界和平共处的象征。

导演也充分利用了两个人物的隐藏身份，制造了片中令人印象颇为深刻的两个场景。

酒店工作人员和客人在密室中躲藏时，Zahra用母语同母亲通话，被旁边一个遭受过度惊吓的白人老太指责，说她在使用“恐怖分子的语言”，肯定是恐怖分子的同党，包着头巾的Arjun也同样卷入其中。

Zahra的穆斯林身份，㛑在影片最后得到惊鸿一现：激进的穆斯林恐怖分子对着她扣动扳机之前，她突然开始大声诵读《古兰经》。

恐怖分子十分惊诧，虽然仍称其为“妖女”，却还是因此放了她一条生路。

911事件距今已有18年，关于这起恐怖袭击的电影层出不穷。

但是，其中的主流影片多半并不直面袭击现场，也多少会回避恐怖袭击背后的社会原因。

最早上映的《93号航班》，故事基本只发生在飞机机舱中，片中主要人物皆为虚构，主要展现英勇的乘客与恐怖分子斗争，并让其阴谋失败的过程。

大导演奥利华史东素以拍摄争议性题材著称，但其导演的《世贸中心》，却是一出关于纽约消防员的英雄史诗。

而其他同类电影，多是讲述亲历者在事后治愈创伤的故事，911事件实际上是作为时代背景出现的。

好莱坞如此操作，是因为他们知道，本国人并没有做好准备，去直面自己身上最新鲜的伤疤。

基于同样的原因，这部澳洲导演拍摄的印度恐袭影片，也不能过于刺激印度人刚刚平复的心灵和肉体创伤。

实际上，仅仅是观赏过后，笔者就可以想象导演的苦衷：这是一部注定要看起来真实，但不能太真实的电影。

一方面，在现实中，发生在泰姬陵酒店的实际上是业余的恐怖分子与业余的警方之间的对峙。

四个恐怖分子就胆敢占领一座拥有600个房间、11间餐厅和1600个员工的巨大酒店，注定无法形成有效占领，按理说会被警方轻易包围和消灭。

但是，他们偏偏碰上了同样业余的印度军警，专业反恐部队要从遥远的德里赶来，能够第一时间派上前线的，只有当地拿着二战古董步枪的当地警察。

但是，影片不能过分表现袭击与解救过程中的荒谬，否则会被指责为“印度黑”。

因此，片中虽然提到了当地警察存在的问题，但还是要安排两个警界的“孤胆英雄”，凭借两只手枪压制恐怖分子，并向外界提供情报。

另一方面，在多数恐怖袭击电影中，对于袭击中恐怖分子的种族，影片中不能过分渲染，也不能忽略不提。

恐怖分子不能是毫无人性的杀人机器，也不能过多着墨于他们背后的凄惨故事。

本片同样难逃限制。

但是，本片中对于恐怖分子的刻画，又显得过于草率，将他们参与袭击的原因，简单概括为“受到宗教极端势力蛊惑”就草草了事。

如此一来，袭击者成了本片中的工具，哪怕把敌人从恐怖分子换成外星人、纳粹、怪兽、超能力恶棍，都并无本质区别，本片也与一般的动作惊悚片别无二致了。

不给恐怖袭击找借口，并不意味着不去探究恐怖主义背后的成因。

笔者认为，是否能够通过剧情探索每一次恐怖袭击背后的深刻原因，在恐怖袭击电影中，是“良品”与“佳作”间最重要的区别。

今年3月，新西兰基督城发生针对清真寺的恐怖袭击后，由于害怕招致穆斯林群体的抗议，或是煽动更多针对穆斯林的仇恨，本片在新西兰推迟上映。

现实社会远比影片中能够表达出的复杂，看似对立的两个群体身上，实际上都有伤疤。

只有充分揭露双方眼中的正义与邪恶，才是换取和解的第一步。

首发于“橙新闻”

2008年11月26日，一伙手持AK47冲锋枪，背着大量弹药、爆炸物的恐怖分子，兵分几路闯入孟买多个标志性建筑，他们见人就杀，疯狂扫射，随手投掷手榴弹，不断制造大屠杀，并到处放火，孟买的南区12处几乎同时发生爆炸。

一场巨大的灾难就此降临！

由于事发突然且当地武器配给不足，最近的救援队又远在首都新德里，印度警方没能快速地组织起有效的打击，导致袭击整整持续了60个小时！

事件爆发后，震惊了整个世界，这是9·11以来全球发生规模最大的恐怖事件，也是孟买有史以来最可怕的记忆。

2018年，孟买恐怖袭击案十周年之际，由美、澳、印联合制片，推出了一部名为《孟买酒店》的电影，在荧幕上重现了这段黑暗往事。

夕阳的余晖下，10名恐怖分子坐着充气皮划艇悄然登陆孟买港口，随后叫了几辆出租车，分头驶向中央火车站、泰姬玛哈酒店等当地最知名的地方，很快消失在夜幕中。

画面随后转向中央火车站。

作为孟买最繁忙的交通线，即便已是傍晚，依然是人头涌动，两名刚服食完毒品的恐怖分子从公厕走出，突然开始向人群射击，惊恐的尖叫此起彼伏，而枪声更是突突突地快速迸发，令人心惊肉跳。

而那一边，利洛帕尔咖啡馆里的客人正在抱怨上错了菜，服务员则是一脸油滑的推卸，一记巨大的枪声猛然响起，中枪的服务员轰然摔倒。

两名恐怖分子遂走进店内，开始逐个射杀。

慌乱的人们只得拼死从后门逃出，一路狂奔来到了他们认为附近最安全的建筑——泰姬玛哈酒店。

谁曾想，早有两名恐怖分子潜入其中，与随后赶来的两名同伙汇合后，他们立即放手大开杀戒。

一场血腥的大屠杀就这样在毫无预警之下拉开序幕。

影片随后一直聚焦于泰姬玛哈酒店，但亦非常高效地勾勒出孟买恐袭的全貌，如巧妙地利用电视媒体播报，在同一画面中呈现两个场所的信息，让人们充分感知：孟买，这座印度第一大港口城市、著名的宝莱坞电影基地，印度教雪山女神守护的福佑之地，已变成了人间炼狱。

据统计，整个袭击共造成195人死亡，200多人受伤，可谓极其惨烈，一对犹太人夫妇的死状更是惨无人寰到令人发指！

但影片回避了过于血腥的场面，采用灵活多变的手段来还原当时的惊悚。

如恐怖分子在枪决酒店员工时随意、潦草的动作，这样简单却令人胆寒的细节设计。

亦或是富有动感的镜头语言，如枪战场面中快速切换且摇晃不定的画面，瞬间呈现出情景的凶险，且极具代入感。

当然，也少不了一些震撼性的灾难场面。

为了力求逼真，片中的主要人物大多都有真实原型，而新闻画面和电话里恐怖分子的声音，则直接使用了真实素材。

如此种种，令人真假难辨，仿若亲身经历了那场噩梦般的灾难，紧张到坐立难安。

男主角戴夫·帕特尔回忆，恐袭发生的当天，他刚带着在印度拍摄的《贫民窟的百万富翁》参加完多伦多电影节。

当他回到伦敦家中，发现父母两人看着新闻落泪，难以相信恐袭真的发生了。

而其中遭到攻击的火车站，正是《贫民窟的百万富翁》片尾舞蹈的拍摄地点，这让戴夫倍有感触。

因此，当听说这起恐袭案件要搬上大银幕时，他便主动要求演出。

那么，究竟是谁制造了这起可怕的恐怖事件？

影片根据真实资料，以最为客观的角度刻画了袭击中的恐怖分子，对此进行深入探究。

与刻板印象里面容狰狞的恶徒不同，他们常常一脸平静，些许茫然，似乎并不清楚自己到底在做什么。

其中一个面对酒店的美食，还能边吃边寻开心，十分调皮。

当警察从酒店监视器看清他们的面容时，才发现他们都非常年轻：根本就是一群孩子啊！

名为伊姆兰的小伙更是因为要遵守教规，即便在上级的强烈要求下，依然不愿触摸女性的身体，为难的几番踌躇，简直虔诚到发憨。

很难想象，他们会是杀人如麻的恐怖分子。

实际上，一直有一个神秘人通过移动电话指挥着整个袭击进程，甚至连何时扔手榴弹这种细枝末节都来自他的命令，他才是真正的幕后操控者，恐怖分子不过是执行命令的人肉武器。

从通话中得知，参加这次恐怖袭击，他们的家人可以获得一笔安置费，他本人则被承诺：死后可以上天堂。

宝贵的生命竟如此低廉的就被收买了，而他们还这样年轻！

更可悲的是，当伊姆兰受伤后打电话回家，发现没人关心他的生死，他忍不住痛哭起来。

直到此时，他才意识到自己被家人贱卖了。

其实，从他们发现冲水马桶时那种大惊小怪的样子，就可以想象这些孩子的生活非常困苦。

唯一被活捉的恐怖分子告诉警察，收买他们的人说，所有的贫苦都是异教徒造成的。

就这样，贫穷与愚昧，让这些孩子变成了幕后操控者的一枚棋子。

当救援队赶到时，泰姬马哈酒店负隅顽抗的恐怖分子，也迎来了自己的死期，他含着悲痛的泪水，高喊着宣誓真主的口号，被炸的灰飞烟灭......恐怖袭击的幕后主使者最后被证实为虔诚军——南亚规模最大、最活跃的恐怖主义组织，以巴基斯坦拉合尔地区为根据地，目的就是要终结印度在克什米尔地区的统治，并与著名的基地组织有着千丝万缕的联系。

整个事件背后是悠长的历史纠葛、复杂的地缘冲突、教派恩怨以及国际政治博弈。

一句话，都是人和人的矛盾，跟真主没什么关系。

影片在最后用字幕告诉观众，电话里的神秘人潜逃去了巴基斯坦，但没有对整个事件进行任何政治分析和社会评价，而只是纯粹地讲述一个逆境求生的惊险故事，并赞美了人们在危难中散发出的人性美。

袭击发生后，酒店员工在短暂的慌乱后，就开始想尽办法保护顾客，而不是安于自我求生。

大厅前台的客服，乘恐怖分子离开的片刻时间，用电话逐个通知每个房间的住客：酒店发生危险，不要离开房间。

害怕的她嘴唇不住的颤抖，但坚持完成了自己的岗位职责。

主厨赫曼特则在厨房召集手下筹谋着如何营救顾客，面对有人提出的逃生建议，他毫不犹豫的回绝了，尽管逃生口就在附近，他认为保护顾客的人生安全才是其最重要的任务。

赫曼特的精神感染了众人，几乎所有人都选择留下。

他们冒着巨大的风险，掩护顾客转移至酒店最安全隐秘的地方，不少员工牺牲了自己宝贵的生命。

服务员阿俊则在恪守职责的同时，展现出更为深刻的品格。

一位英国妇人质疑阿俊锡克教的包头打扮与大胡子，认为他是个危险人物。

阿俊没有因此愤怒，他用家人的照片，向妇人表明自己只是一个有孩子有老婆的普通人，随后耐心地解释包头是锡克教规定的基本礼仪，而头巾本身则非常神圣，但如果她仍感到不安，可以为她作出让步，取下头巾。

一番真挚的话语，让妇人瞬间得到了安抚，她感激阿俊的体贴，并请他继续带着头巾。

但在护送一位受伤顾客转移时，阿俊毫不犹豫地取下了他神圣的头巾，堵住满是血污的伤口。

阿俊的举动彰显了真正的信仰不是拘泥于刻板的教规礼仪，而是时刻将对人与生命的尊重放在首位，与恪守教规，不敢吃猪肉、不敢碰女人，但滥杀无辜的恐怖分子伊姆兰形成了鲜明的对比。

据统计，泰姬马哈酒店的遇难者中，有一半都是为了保护客人的酒店员工，我们无从得知他们都来自哪些教派，但他们无疑都践行了最崇高的信仰。

除此，无论是只剩六颗子弹仍上阵冲锋的警察，还是吓得发抖却始终抱紧孩子的保姆，都在生命受到威胁时依然坚持着人性中的美，连酗酒、嫖妓，看似不着调的退伍军人，亦不忘挺身护住身边的女客。

恐怖分子是疯狂的、残酷的，他们撕裂了孟买的和平与繁荣，杀害了无数条生命，但从未真正击倒人类！

人性的美，仍然闪耀在这座城市上空。

饰演主厨赫特曼的印度国宝级男星阿努潘·凯尔强调，影片虽然对恐袭案进行了人性美的展现，“但并非过度煽情”，一切都是真实存在的！

戴夫·帕特尔则赞美影片是“一首抵抗之歌”，并为此感到无比骄傲。

事件的最后，救援部队终于赶到，9名恐怖分子被当场击毙，1名被活捉后判处死刑，历时60多个小时的噩梦终于结束。

但这段黑色的记忆却从未淡却，孟买袭击案发生后的11年里，恐怖活动依然在全球各地肆虐，人类要走的路还很长。

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戴夫，就是《贫民窟百万富翁》里的那个主演。

当年的小孩，现在变成大胡子。

然而，他实际上是英国人，印裔英国人。

我想，这种片子，有可能招惹到恐怖分子，所以一般的大明星都不敢接拍，以免惹来杀身之祸。

而他是个英国人，长期生活在美国，更可以置身度外，让印度本土的影星去演。

不过，他接受了这部影片。

这相当于向恐怖主义说NO。

尤其是你生活在一个枪支合法化，也许你隔壁就住着一家MSL人的国家。

当年拍完贫民窟，传出他成名后生活腐化，贪图享受，泡妞喝酒，俨然一个暴发户。

而今，这个大胡子成熟了，负面的消息逐渐少了，毅然投拍这部印度主旋律电影。

加上《雄狮》等的获奖，他的奖项不少了，有望跟马龙白兰度，霍夫曼，李奥纳多等等这些老戏骨一起，成为奥斯卡演技派重要历史人物。

说实话，跟所有的主旋律电影一样（中印都如此），个人感觉电影拍得很一般。

而且对恐怖分子即将开始大屠杀之前的渲染不够，从当时的新闻，所有人都知道必定会有大屠杀，这种猜到的结局很考验导演的功力，然而他真没做好，我相信很多人跟我一样，被拖沓的剧情很不耐烦，希望快进到大屠杀，因为大屠杀之前这段拍得真的太一般。

拖着疲惫的身躯坐在八小时车程的高铁上，打开了之前就想看的《孟买酒店》。

说实话当年正读高三的我对这件实际发生的事儿并无感知和了解，直到看到这部改编的电影，准备写下这篇文章的此时手还在不断地颤抖。

全程精神紧绷高铁上人来人往、环境嘈杂，但影片情节相对紧凑，开始不久就陷入精神高度紧张状态，随着情节发展更是经历了震惊、忐忑、愤怒、温暖、绝望、愤怒、恐惧的情绪波动。

让人震惊，一个2000万人口，印度最富裕的城市，却在光天化日下发生如此有预谋、有组织的恐怖主义行为！

继而转为忐忑，镜头的切换、配乐的选择让人有很深的代入感，深陷其中的潜在受害者在不知具体情况的前提下要如何才能躲过此劫...接着变为愤怒，这些年龄上还是个孩子的杀手竟开始了扫楼式无差别、极其残忍的杀戮！

幸而过程中导演给了观众喘息的机会，全片除了杀手外，人性的光辉在每个人身上都有所体现，更是有像主厨Hemant Oberoi、服务生Arjun等人的存在，心甘情愿地想法设法保护自己的“客人”；即使最让人不舒服的也就是一位白发老太在极度恐惧的状态下表示对是穆斯林的女主的质疑和对服务生Arjun头巾胡子的担心，但经沟通后也稳定下来。

然后又陷入深深的绝望，时间一分一秒流失，伤亡人数持续增加，救援却迟迟不能到来，先来的还是没什么战斗力的小队，要知道现实事件中将近60个小时才解决此事，深陷其中的人该有多么绝望......而身为旁观者的我们只能出离地愤怒，此时此刻印度政府在做什么？

更让人无奈的是直播中的媒体还透露了一些被困人员的藏身之地，间接地造成更多伤亡！

随着特种部队赶到解决了战斗，电影也逐渐接近尾声，但我依然被深深的恐惧笼罩——“杀手们”到死依然在认为自己在做正确的事情！

心情久久不能平静，到底为什么会发生这样的事情？

思考了两天，我意识到是「认知」，认知的差异带来的伤害之大，真的是我们不能承受之重。

认知差异的影响认知，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程。

人的认知能力与人的认识过程密切相关，可以说一个人的认知水平越低（信息越少或加工程度越差），想法也就会变得越单一，就像马克吐温讲过的一句话「对于手里拿着锤子的人来说，看什么都像钉子」。

对杀手来说，手中的“锤子”即家中的贫穷皆由异教徒造成的怒火，而所有的异教徒都变为了“钉子”，可怜的是到死都未曾认知到个人的贫穷需要自己的主观能动性来改变而不是怨恨他人。

对于“帮凶”媒体来说，媒体的身份和工具化身“锤子”，任何信息都要散播，却未曾认知到有些内容对别人会造成不可挽回的伤害。

形成鲜明对比的主厨Hemant Oberoi愿意帮助“难堪”的员工，愿意理解一些“自我保护临阵逃脱”的员工，更愿意留在危险之地保护“客人”的安全！

其实认知的差异对每个人的职业、生活都有重大的影响，对所处行业的认知水平决定个人/公司的上限，感兴趣的朋友可以搜索下猎豹移动 CEO 傅盛的经历详细了解；生活上对事情的认知差异决定家庭争吵的频率，别说“越吵越爱”这种“鬼话”，每次争吵相当于在已有的裂缝敲打一下，缝只会越来越大直至分裂。

提高认知提高认知着实是一个“庞大”的话题，这里只做些简单阐述。

提高认知即提高信息加工的水平。

顾名思义，需要增加信息的获取量及提高信息加工能力，对于我们普通人来说记住这五个词足矣「读万卷书、行万里路、阅人无数、名师指路、自己勤悟」，先从增加信息的获取量开始迈出第一步，后面有机会再分享一些诸如读什么、如何读……的方法论。

结语转眼十一年，逝者安息，生者如斯，就像主厨Hemant Oberoi相信的「从创伤中恢复的唯一办法就是继续生活」。

提高认知，刻不容缓！

“感谢真主，把电话接通，让全世界听到你们的怒吼”那两个年轻人，几乎还是孩子，举着枪站了起来，被警察击中，倒在了被他们枪杀的尸体堆里 这是一部震撼的电影，有恪守职责的员工，也有为爱牺牲的情侣，有为了尊严拼死一搏的勇士，也有为了生存不惜伤害他人的胆小鬼，有恐怖分子“圣战”时的狂暴，也有他们对家庭的爱。

导演凭借着断断续续高潮的节奏和优秀的摄影，营造了一个既有热血又有温情的孟买酒店恐怖袭击事件，达到了观赏效果的刺激和紧迫感。

我们看到的不是一个两个人的勇气，也不是恐怖分子单纯的残暴，我们看到的是面对危机时的人物群像，包括恐怖分子，每个人都是有血有肉的，在看完之后，我们并不会对任何一个人物产生反感，这就是电影人物塑造的优秀之处

5星，因为后半段代入感很强，屏息凝神地看完，感觉自己在一个安全距离把这些难事经历了一遍。

看完后再回想，感觉还好从多个人物的角度穿插推进故事。

否则这么紧张的故事里，单线叙事很容易让大脑疲惫，感到枯燥。

服务员的视角上看，关于头巾的两段是印象很深刻的。

头巾是我的荣耀和勇敢的象征，但是为了解除你的不安，为了救助他人，我可以果断摘下。

从一家三口的角度看，一个白人老太太开始怀疑女主，是我觉得很震撼的一段。

比起外敌，突如其来的猜忌是最大的隐患。

还好这个危机很快解除了。

看到两夫妇轮番出去找孩子也是看了生气。

想说没必要、作死、胜算太小，但想想，毕竟是家人啊。

在极端环境下，为了家人能减少一点恐惧，想必很多人都会做出这个决定。

恐怖分子的角度看，他们未必也是为了仇恨去杀人，对他们来说，公牛兄弟把钱打给家人是最重要的。

如果一家人能够不那么穷，或许他们也未必愿意离家去参加训练。

所以，当他们受伤的时候，信念也会动摇。

不管是人质还是恐怖分子，当意识到自己的生命可能走向尽头，最想念的都是自己的家人。

看这部片子，惊讶于孟买这个城市的混乱和安保之差。

三个恐怖分子，足够威慑一个酒店数小时，而且前期进去的警察大腹便便，连头盔都没带。

能在这时候冲上去的都是勇敢的，但这点装备上战场只能是人为刀俎我为鱼肉。

看完这部电影我这辈子不会去印度，不为别的，就是惜命。

我十分不喜欢片子里的“顾客就是上帝”这样的理念，我不知道这些人都在自我感动些什么。

我觉得提供服务者和顾客都是人，提供服务者可以多为顾客考虑，但应该有限度。

咱们应该是在双方都是平等的个体的基础上去谈服务的交易。

如果老太太一直不安，阿尔琼是否应该摘掉头巾？

我觉得和后面救人的时候一样。

出于人道主义，处于为他人考虑的立场，可以摘，但绝不是因为你是顾客而阿尔琼是服务生。

而是因为他作为一个人，愿意尊重和包容另一个人。

所以我很不喜欢电影和一些影评中强调顾客就是上帝。

我看到电影最后说，死伤的一半是为了保护顾客而留下的员工。

我觉得要从舍己为人的角度去歌颂，却不要强调什么顾客就是上帝。

这个酒店赚钱了，钱未必往这些员工口袋里去。

有危机了，也不应该期待他们以员工身份舍身为顾客。

他们如果救了别人，应该是出于同情心和善良，不是什么职业操守。

虽然是真实故事改编，但是那些有头有脸的大人物真的是智商堪忧，印度女主不是跟恐怖分子是老乡嘛，就不能套一下近乎然后与特种老兵联手救出同僚嘛，反正都是死拼一下又如何？

单看电影的话紧张氛围还是拉满的，全程都是一次小冒险平息另一次冒险又来了，看完电影真心觉得孟买酒店的服务及服务员是真的用生命在为顾客服务呀，虽然前台小姐姐可以用死去换顾客的安全，但是前面打电话被提前害死顾客成功为她洗黑。

男主服务员和主厨的勇气和智慧还是值得赞扬的，保姆不离不弃主人的宝宝确实也难得。

真实事件改编这几个字，搭配电影中的这些情节，已经很震撼人了。

影片中还有很多处直接切到历史资料的画面，与影片一起观看毫无违和感，就可知这部电影还原度很高。

看到“恐怖分子进到酒店之后，主厨动员大家留下来帮助酒店客人，居然只走了一个人”时，先是被员工的大义震惊，被人性温暖到，而后想到这只是电影，美化了人物形象，现实生活中应该不会有这么多服务人员同时大义凛然的情况出现，顿时有些皮球泄气的感觉。

转念一思考，发现这部电影是真实事件改编，那种对当时酒店工作人员的佩服与崇敬达到顶峰。

后面拍出的员工们敬业的细节，更加震撼人心。

前台姐姐在如此恐慌的情况下，还冒着生命危险，抓准时机挨个给房间里的客人打电话预警，在被恐怖分子拿枪指脑袋威胁的时候，意识到自己的打电话直接加速了房间客人死亡的时候，选择了沉默，而后被枪杀。

在目睹了前一个前台姐姐被枪杀之后，虽然害怕，但是依然坚持原则闭口不言，拒绝助纣为虐，而后无意外继续被枪杀的另一个前台小姐姐，让“敬业”和“英雄”刻在了观众的心上。

另外一个震撼就是，那些恐怖分子，还是孩子，“杀人如麻”被他们诠释的淋漓尽致。

似乎他们没有是非观，没有生死观，没有任何共情能力。

以前我总是很敬佩有信仰的人，觉得他们有敬畏之心，有目标，生活会变得更加有意义。

但是这部电影直观且彻底的给我上了一颗，什么叫做“任何事物都有两面”。

有信仰，有敬畏，值得尊敬。

但是信仰被利用，杀伤力可能比无信仰大数十倍。

希望世界继续多点善意。

《孟买酒店》是一部根据真实事件改编的电影，这件事件可以说是“印度版911”事件，事情发生在2008年的印度孟买，在当时最顶级的酒店泰姬陵酒店，一群恐怖分子在这里实施着残忍的屠杀。

故事的一开始是一群年轻的穆斯林小伙乘船来到孟买，他们看起来年纪不大，与街上的众人似乎没什么区别。

但是，与旁人不同的是，他们严肃的眼神和背上那个又大又长的黑色包裹。

这时，热闹的孟买不知道，正是这群被他们称之为“孩子”的年轻人给这座城市带来了灾难性的四天。

随着夜幕的降临，他们也开始了行动，从火车站到街边的咖啡馆再到顶级酒店泰姬陵，一切完全按照计划行事。

最后，在酒店里，幸存的人们与恐怖分子展开了一场生与死的斗争。

这部电影中有两个很鲜明的反差：1、泰姬陵酒店的奢华与孟买贫民窟的反差，这简直就是天堂与地狱的现实写照。

在泰姬陵酒店，这里接待着来自全球最有钱有权的人们，他们在这里可以享受各种高级待遇，甚至洗澡水都会设定好温度，不会有一丝一毫的误差，在这里，他们尽情享受生活，就像人间天堂一样。

但是，同样在孟买的另一边，是破败不堪的贫民窟，这里有黑又破，宛如地狱一般。

男主就住在这个“贫民窟”里，他在泰姬陵酒店上班，但是这种环境和身份的悬殊并没有让他产生不良的情绪，相反，他更加用心的在工作，并且努力将自己的工作做到最好，这样就可以给家人更好的生活。

这与那群还是“孩子”的恐怖分子也形成了鲜明的对比。

2、酒店员工与当地警力的反差。

在客人们被困酒店后，酒店的员工们原本有机会可以逃出去，但是大多数的他们选择了留下来，解救被困的客人们，因为他们认为既然客人们入住了我们的酒店，那么保护他们的安全就像是一种本能一样。

在电影中，有几个场景都是酒店员工为了维护客人的生命安危而牺牲，这些都是有事实依据的。

可见，在这场恐怖袭击中，泰姬陵酒店的员工保护了多少客人的生命。

但是，与之相对的是当地的警力。

恐怖活动从夜晚持续到凌晨，都没有人来救援，唯一来的就是一只4个警员的小队伍，还是主动请缨的。

但是，这几个人对于手持重械的恐怖分子来说实在是小兵小蟹。

这也是造成这次恐怖袭击活动惨重伤亡的重要原因之一。

整部电影近两个小时的时间，里面的环节紧紧相扣，连平时爱快进的我这次都不舍得快一分。

这是2019年的电影了，到现在才看到，相见恨晚。

最喜欢结尾那段，男主终于从酒店被救出，然后骑车回家，阳光洒在身上，那种经历过生死的通透，就像重新活过一般。

五颗星！

作为一名酒管生，我自己也曾在五星酒店前台实习过半年，但凡电影里出现酒店我都会一下子来精神，暂且撇开其他因素说说《孟买酒店》里酒店人的服务。

故事背景为印度的电影里（至少我看过的）极少会有酒店的元素出现，除了《孟买酒店》只有另外一部令我印象深刻，就是前两年提名奥斯卡最佳外语的《白虎》，电影里双方在讨价还价时，A除了要提高价格还要求住一晚的喜来登酒店，虽然最终双方闹掰，但喜来登的魅力可见一斑。

比起瑞吉这样高端定位的或者福朋中低端定位的，喜来登的名字在电影里的出现频率要高得多，曾经看过一部电影把Hilton译成喜来登，《七月与安生》里也给了喜来登特写，大概是因为喜来登原本是喜达屋旗下中端的定位故而数量众多，万豪前几年收购了喜达屋，现在的喜来登隶属于万豪集团。

白虎 (2021)7.62021 / 印度 美国 / 剧情 犯罪 / 拉敏·巴哈尼 / 阿达什·古拉夫 佩丽冉卡·曹帕拉说回《孟买酒店》，有几个酒店人服务的场景我想拉出来说说。

场景一：迎接Zahra一家人到来从前厅到客房到餐厅酒店所有员工所做的准备

Zahra到来之前，酒店经理拿温度计在客房测量洒满玫瑰花瓣的洗澡水温度，不高一点也不低一点就要48度，正常来说客房由客房部的员工清洁整理之后，有可能主管会抽查，如果经理级别人亲自去看房间，基本上是VIP无疑。

前台在分享迎接Zahra注意事项的时候强调了不能提他们结婚的事，因为她未婚先孕没有举办公开正式的婚礼，甚至在餐厅里还要为她预留她习惯坐的座位，所有的这些都是建立在了解熟悉以及投其所好的基础上。

由对话不难推测实际上Zahra的母亲才是和酒店有更深厚连接的人，而Zahra作为她的女儿可以顺带得到这种重视与关爱，她Zahra的孩子如果以后还来酒店，他也会得到这种关照。

酒店和客人建立亲密关系，有时候不仅因为对方的名望或者金钱，也可以是因为对客人的熟悉而带来特别的注视。

如果你是某家酒店的熟客，会发现走进去总有一种熟悉的气息，因为同一家五星连锁酒店不管它开在哪里大堂所用的香水都是一样的。

提前对VIP客人做功课并且提供对口的服务绝大部分的五星级酒店都可以做到的，看似客人接触的只有前厅的前台和礼宾以及餐厅的员工，实际所有的酒店员工都可能熟悉这些客人，如果这个客人足够特别或者挑剔，那么客房部的员工必须根据ta的偏好布置客房（我有曾经在客房部实习的同学说有些客人强迫症，如果东西不是对称的他就会全部收起来，等第二天做了房补充了物品他会再把收起来的拿起来对称摆好），餐饮部的厨师要非常注意ta的口味，如果客人还爱做spa或者水疗那么康乐部的员工还要随时准备迎接ta的到来。

甚至有时候因为某些原因某客人不喜欢某员工，那么当ta入住时会避免员工和他碰面接触。

泰姬陵酒店对Zahra的到来所做的铺垫不过是酒店服务的一个缩影，酒店对俄罗斯的男子也需做如此准备，对其他的客人也同样（当然VIP和VVIP还是会有区别）。

场景二：酒店经理开门让酒店外慌乱受伤的人群进来

一开始泰姬陵酒店并不是暴徒攻击的主要目标，而是在其他场所受伤或者逃脱的人涌到酒店门口企图寻求庇护（其中混进了歹徒），当时门口的礼宾是拦住了人群不让人进来，他们做得完全没有错，前台的领班看到后呼叫安保部，而后经理（可能是大堂副理）决定让这些人进来，看到这里我其实很感动。

他没有任何责任与义务去帮助那些并不入住酒店的惊慌失措的人，但是他还是选择打开酒店的门，给了他们援助，这种人道主义精神从这个场景往后可以持续在酒店的其他员工身上看到，他们不仅仅是作为酒店的员工，也是作为人，对他人施以援手的人。

酒店最重要的是服务，在正常运作下和程序下的酒店服务可以满足绝大部分人的需求，但是在紧急与困难的情景中才是最考验酒店尤其是软性服务的试金石。

而服务的主体是人，泰姬陵酒店拥有的那批员工，除了确实有一两个掉链子的，绝大多数员工真的是让人肃然起敬。

这里还要再插播一个类似的场景，在歹徒对一楼进行扫射后只有少量的员工和客人活了下来，而后歹徒开始一层一层往上，前台有一个员工在发现歹徒走之后第一个做的就是悄悄拿起电话，给客房里的客人打电话，告诉他们无论如何不要出来不要开门。

她自己的手都颤抖得快要溢出屏幕，而在打完第一个电话后还继续打第二个电话。

在那种情景下作为一个人最重要的是保全性命，可她冒着生命危险在保全其他人的性命，这绝不仅仅是职业道德里服务意识，最先轰然而出的是骨子里的人性善良。

场景三：大厨在内庭俱乐部乱中有静地指导客人

歹徒在前厅开枪时，同样在一楼的餐厅里那批用餐的客人得以活下来并撤离有很大一个原因是Arjun沉着冷静，他关了灯让客人全部趴下不要出声，之后歹徒上楼这批客人得以撤离到内庭俱乐部再最终撤出酒店，Arjun真的功不可没。

不过在这里先说说他的上司大厨。

大厨在员工上工之前仔细检查他们的仪容仪表，因为Arjun丢了鞋子不让他上去，但在Arjun的恳求下他还是把自己的鞋子借他穿，尽管也不合脚。

后来Arjun带着餐厅的客人到达内庭俱乐部之后，他轻声地发言让客人靠拢，鼓舞他们在困难时候要勇敢，同时也让他的部门继续为客人提供个性化的服务。

在这种情况下他依旧为客人提供着个性化的服务，谁想和家人打个电话，谁想来杯龙舌兰。

这样的一个人沉着冷静就像一颗定心丸一样抚慰人心，稳定是水深火热里摄人心魄的定海神针，要形成这样的能力既不单纯靠经验，也不单纯靠为人，必须是两者的有力结合。

大厨这个角色是孟买酒店袭击中真实存在的人物，据说在印度家喻户晓，电影里连名字都没有改。

场景四：内庭俱乐部里Arjun对英国女士介意他胡子和头巾的处理

这个场景我跳回去看了三遍，真的很感动，脑子里闪现了大学期间老师和我们讲过各种各样酒店实操中出现的难题以及教科书级别的解决方法。

Arjun作为一名基层员工，但在处理这个问题上我只想说他是天生的酒店人，在察觉到根本问题之后打通了共情基础，用超高的情商去化解矛盾，化危机为机遇。

经理在发现英国女士介意Arjun胡子和头巾的诉求之后，建议Arjun去厨房不要出现在她眼前。

如果是我的话可能就直接回厨房了，毕竟在那种情景下资源更加有限但客人却更难伺候。

Arjun是怎么做的呢，他走到女士身边，先是拿出手机里家人的相片跟那位女士介绍，他的妻子他的孩子，这个时候女士仍然是一脸的警惕。

然后Arjun开始介绍自己的头巾，对于锡克教教徒来说那是很神圣的帕格里，象征荣耀与勇气，教徒在很小的时候出门就会开始戴，不戴的话会给家人带来耻辱。

Arjun在努力向女士传达戴头巾对锡克教教徒不仅是关乎自己，更是关乎家人，这是他前面为什么要介绍家人的原因，因为对我们来说，家人也许比自己更重要。

这个时候女士开始点头，尊重Arjun戴头巾的信仰和行为。

Arjun并没有就此打住，而是告诉女士这是在泰姬陵酒店里，你是我的客人，我是你的员工，如果摘下头巾可以让她感觉舒服一点，他愿意这么做，我相信如果女士坚持那Arjun会摘下头巾。

在相互尊重理解与信任的基础上，女士自己也变得坦诚，也许因为胡子与头巾会让人刻板地想到恐怖分子，他介意Arjun只不过是因为自己内心害怕，Arjun表示自己也恐惧，但是化解恐惧唯有相互团结，女士此时已经非常赞许他。

Arjun知道女士紧张，而后去给她倒水。

Arjun既维护自己的信仰与家人的荣耀，同时也照顾到他的客人，整个化解流程真的是让人心悦诚服。

值得一提的是，内廷里有另外一位受伤的女孩，Arjun在试图护送她出去的时候为了帮她止血而摘下自己的头巾作为绷带，虽然那个女孩最终被击毙，但是哪怕未知也要搏一搏的行为和态度真的是让人肃然起敬。

《孟买酒店》这部电影是根据真实事件改编的，泰姬陵酒店的员工不仅展示出超高的职业素养，也展现出熠熠生辉的人性光芒。